聯絡港博娛樂客服｜24小時在線支援

官方聯絡方式

以下係港博娛樂全部嘅官方聯絡途徑。唔喺呢個表入面嘅賬號、電話同群組，都唔係我哋嘅。

在線對話係最快嘅方法。你登入咗之後先開對話，客服就可以直接睇到你嘅賬戶，唔使再逐樣問你。

未登入或者登入唔到，點樣搵客服

在線對話唔使登入都用得。如果你係唔記得密碼或者賬戶被鎖，客服會先問你幾條問題核對身份，例如註冊手機號碼同最近一次入金嘅金額，然後先幫你處理。

搵客服之前準備咩資料

大部分個案慢，係因為要來回問資料。所以如果你一開始就提供下面嘅資料，通常一次對話就搞得掂。

局號同注單編號可以喺「投注記錄」搵到，訂單編號喺「交易記錄」。截圖嘅時候，請遮住同問題無關嘅資料，例如銀行戶口嘅其他交易。

唔同問題要幾耐處理

一般查詢，例如規則同優惠條款，客服可以即場答你。入金同出金嘅個案要同支付部門核對，通常需要1至3個工作天。

遊戲結果嘅爭議要同供應商核對記錄，所以會耐啲，一般需要30分鐘內。客服會畀一個個案編號你，你之後可以用佢查進度，唔使由頭講過。

客服可以幫你做咩同做唔到咩

客服可以幫你：查入金同出金狀態、解釋優惠條款同流水進度、核對注單同遊戲記錄、更改部分賬戶資料、設定存款上限同自我禁制，同埋處理投訴。

客服做唔到嘅：更改遊戲結果、取消已經確認嘅注單、豁免優惠嘅流水要求、將出金去唔係你名下嘅戶口，同埋提早解除自我禁制。呢啲唔係同事唔肯幫，而係規則同系統都唔容許，詳情喺條款及細則。

想控制博彩，客服點樣幫你

如果你覺得自己玩多咗，可以直接同客服講。同事會幫你設定限制，同埋提供求助資料，唔會問你原因，亦唔會向你推介優惠。你亦可以自己喺理性博彩頁面睇工具同戒賭熱線。

點樣分辨假客服

有人會扮港博娛樂客服嚟呃錢同偷賬戶。佢哋通常會主動搵你，話你中咗獎、賬戶有問題，或者有內部優惠。請記住下面幾點。

真客服唔會做嘅事

• 唔會問你攞密碼、出金密碼或者短訊驗證碼。
• 唔會叫你過數去某個私人戶口。收款資料只會顯示喺網站同APP嘅存款頁面。
• 唔會叫你安裝遙距控制軟件，或者叫你分享螢幕畀佢睇銀行APP。
• 唔會用通訊軟件叫你傳身份證相片。證件只喺「會員中心」上載。
• 唔會話有方法保證贏錢，亦唔會賣貼士同外掛。
• 只會用以下官方號碼聯絡你：181828722。

如果你已經畀咗資料或者過咗數

請即刻做三件事。第一，用官方網站登入改密碼。第二，用在線對話通知我哋，我哋可以暫時凍結賬戶同檢查記錄。第三，如果你已經過咗數或者畀咗銀行資料，請即刻聯絡你嘅銀行，同埋考慮報警。

過咗去騙徒戶口嘅錢，我哋冇辦法幫你攞返，因為筆錢冇入過我哋嘅系統。所以最重要係過數之前先核對，官方網址同APP嘅分辨方法喺APP 下載頁。

投訴同覆核

如果你對客服嘅答覆唔滿意，可以要求將個案交畀主管覆核。你只需要同客服講「我想覆核」，同埋提供個案編號。

1. 主管會重新睇晒成個個案，包括對話記錄同系統記錄。
2. 我哋會喺24小時內用在線對話回覆你，同埋解釋決定嘅原因。
3. 如果你仍然唔滿意，可以向發牌機構提出：kongbo.bet。

提出投訴唔會影響你嘅賬戶、等級或者優惠資格。我哋嘅牌照同公司資料喺關於我哋頁面。

你同客服嘅對話記錄

在線對話會被記錄同保存，用嚟跟進個案同處理爭議。你可以要求一份自己嘅對話記錄副本。保存時間同你嘅權利寫喺隱私政策。

另外，請對客服同事保持基本尊重。我哋明白輸錢或者出金延誤會令人好躁，但係恐嚇同侮辱嘅言語會令對話被終止。